EA en Origin - Faith restored

Door R3NC0N op donderdag 27 december 2012 23:00 - Reacties (19)
Categorie: -, Views: 3.016

Na erg sceptisch te zijn over EA en de games die het uitbrengt, is mijn hoop toch een beetje terug gekeerd.
Veel negatieve verhalen gehoord, games die ze volledig verpesten en uitmelken (*kuch* Command & Conquer *kuch*), heb ik vandaag tóch een positief iets meegemaakt.

Ik was weer een Battlefield 3 aan het spelen, wat ik nog steeds een heerlijk meester spel vind. Vliegen, rijden, C4 op auto's en tanks plakken, lekker schieten en tactisch spelen. In tegenstelling tot Call Of Duty, wat werkelijk niets is veranderd sinds Modern Warfare 1 (die ik overigens nog sporadisch speel).

Wat was er dan gebeurd?
Ik zat lekker in een jet te vliegen, en ik besefte me opeens hoeveel ik dat in Battlefield 2 heb gedaan.
Dat spel was zo heerlijk. Geen onzin tank en jet unlocks, gewoon instappen en lekker knallen.

Ik ging dus op zoek naar Battlefield 2 in mijn oh zo grote gamekast.
Bingo, gevonden. Ik open het doosje, en helaas, de game zit er niet in.
Flink balen natuurlijk, want hoe kan ik het spel nu installeren, zonder mezelf illegaal te maken (Torrents, Usenet, the usual)?!

Keycodes invullen in Origin, helaas, werkt niet.
Googlen. Eerst Google raadplegen.
"Lost BF2 DVD"
"Battlefield 2 Origin activate"

Zóveel fora met dezelfde vragen, maar nergens antwoorden. EA Support raadplegen. Fijn, zo'n standaard procedure met standaardantwoorden. Maarrrr.... Ook een linkje naar 'hoe legacy games te activeren'. Ik snel klikken, en wat zie ik: https://help.ea.com/nl/ar...our-serial-code-in-origin

Ik lees iets verder:
"2.1 Uitzonderingen op deze verzilveringsmethode
*Bepaalde games die vóór 2008 zijn uitgebracht, kunnen niet op deze manier worden geregistreerd.
Crysis (+ Crysis - Warhead)
Battlefield 2
Battlefield 2142
Spore
De Sims 2
Command and Conquer
Om deze titels te registreren, moet je contact met ons opnemen via de chat, telefoon of e-mail. Een van onze game-adviseurs zal de spelcode voor je verzilveren."

Fijn.
Ik kon mij nog herinneren dat ik in een Live Chat zat met Origin support voor een BF3 probleem.
Enfin, ik proberen in een Live Chat te komen door de standaard vragen te beantwoorden, en hopen op ene linkje naar de Live Chat, maar tevergeefs.

Laten we het eens anders proberen.
Ik ging naar de support van BF3, en ja hoor, een linkje naar de Live Chat.
Na alles uit te leggen aan een zeer aardig persoon, vertelt hij me dat ik binnen 24-48 uur te horen krijg hoe het allemaal zit. Dit zou ik te krijgen horen van iemand 'superior to' de betreffende persoon. Enfin, ik besluit iets anders te doen.

Binnen 10 minuten verschijnt er een mailtje van ene Bert van EA Support.
Hij legt alles feilloos uit hoe ik de games in Origin kan krijgen!

Geachte Jip,

Bedankt voor uw e-mail naar Electronic Arts met betrekking tot Battlefield 2
Het spijt ons dat u problemen heeft met het spelen van de game.Helaas zijn uw codes niet geschikt om in Origin te verzilveren. Ik kan een nieuwe code voor u aanmaken die u kunt gebruiken in Origin,maar heb helaas aanvullende informatie nodig.
Graag ontvangen wij van u een digitale foto/scan van de kassabon (of een screenshot van internetbetaling), van het serienummer (normaliter vermeld op de achterzijde van de handleiding) met op een apart papier het casenummer van uw verzoek,een foto van de hoes en de disk. Als u een digitale download bezit, kunt u dan uw bevestigings e-mail (of een screenshot hiervan) naar ons toesturen?

Naam:
Geb.Datum:
EA-account:
Origin master ID/spelersnaam:
Serienummer en/of speciale codes:

U kunt de bijlagen naar ons toesturen op de volgende manier:

* Ga naar http://help.ea.com/nl
* Klik op " Login" en log in met uw e-mailadres en wachtwoord
* Klik by "My cases" op het juiste casenummer
* Onderaan het scherm kunt u nu een bijlage naar ons toesturen. U kunt tevens een bericht toevoegen.

Houd er rekening mee dat bijlagen niet groter dan 5 Mb zijn.

Verder dient u een Classic ID aan te maken.Een classic ID wordt gebruikt om onze legacy games te kunnen spelen. Dit gaat als volgt:
* ga naar www.pogo.com en maak een account aan op het e-mailadres waarmee u de game in Origin wilt spelen. Onthoud uw screenname en wachtwoord
* ga vervolgens naar profile.ea.com en log in met het wachtwoord van Origin
* klik op "Een gebruikersnaam toevoegen" en kies voor "bestaande EA-gebruikersnaam"
* Vul nu uw POGO screenname in en het bijbehorende wachtwoord

Als wij deze gegevens van u mogen ontvangen, zullen we u zo spoedig mogelijk met een code helpen zodat u de game weer kunt spelen. Onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Bert
EA Klantenservice

Voor antwoorden op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij http://help.ea.com/nl


Wat leuk!
Maar... Ik heb mijn BF2 disc niet meer.
Dus ik antwoord vrolijk terug:

Ik heb zojuist contact opgenomen met de live-chat. Mij werd verteld dat alles afgehandeld zou worden, en dat ik binnen 24-48 uur een email zou ontvangen.

Via Battlefield Veteran heb ik al mijn Battlefield Games al 'geregistreerd'.

Ik heb verder geen bonnetje meer van BF2142.
De reden dat ik de games op Origin wil hebben is onder andere dat ik de Battlefield 2 disc kwijt ben.
Ik heb een foto bijgevoegd van alles keys, bonnetje van BF2 + BF2142 disc.


Kort daarna krijg ik weer een mailtje terug waarin hij zegt dat ik mijn game-lijst in Origin moet vernieuwen.

Verrek! BF2142 Deluxe Edition en BF2 Complete Collection staan in het lijstje!

Ik had weinig verwachtingen, maar chapeau EA!
Binnen 1 uur heb ik 2 games in mijn Origin lijstje, waaronder 1 game zonder disc.

Kudos naar EA! _/-\o_

Reacties


Door Tweakers user po1son, donderdag 27 december 2012 23:16

Hmmm, dat is inderdaad bijzonder netjes afgehandelt!
En nog in het Nederlands ook [:.

Door Tweakers user himlims_, donderdag 27 december 2012 23:36

wow, 'gewoon' serieus een positief verhaal over EA

Door Tweakers user Ellos, donderdag 27 december 2012 23:55

Damn.. bizar!

En je weet zeker dat dit echt gebeurd is? ;)
Wauw, nja klasse van EA inderdaad.

Door Tweakers user undercover., vrijdag 28 december 2012 00:08

Vind het wel nog steeds teveel omwegen om je doel te bereiken.. Nog steeds schandalig..

Door Tweakers user Ragdoll, vrijdag 28 december 2012 00:31

undercover. schreef op vrijdag 28 december 2012 @ 00:08:
Vind het wel nog steeds teveel omwegen om je doel te bereiken.. Nog steeds schandalig..
Nja hoezo schandalig?
Als je dit in de tijd van BF2 had dan was je gewoon fucked. Weet nog goed dat ik mijn cd kwijt was van BF2, EA kon niks voor me betekenen. Dit soort oplossing juig ik alleen maar toe, alles digitaal nooit meer cd's kwijt etc. Maar het is logisch dat ze nogal moeilijk doen, ze gaan immers geen gratis games weggeven.

Door Tweakers user Kadett, vrijdag 28 december 2012 08:39

Ik heb een keer via EA NL een nieuwe code voor mijn BF2 gekregen toen ik het boekje 'misplaatst' had. Achteraf lag ie in mijn moederbord doos :+
Hoefde niet eens een foto/kopie te maken van bon/hoesjes/dvd. Dit nog geen 1,5 jaar na de officieele release.

Door Tweakers user Salmon, vrijdag 28 december 2012 11:03

Dit ga ik ook maar is doen met mijn BF2 :D Dan kan je hem gewoon launchen/spelen via origin?

Door Tweakers user Donool, vrijdag 28 december 2012 11:23

Kijk dat is nog eens support waar je wat mee kan.
+1 voor EA!

Door Tweakers user undercover., vrijdag 28 december 2012 11:46

ragdoll-csr schreef op vrijdag 28 december 2012 @ 00:31:
[...]


Nja hoezo schandalig?
Als je dit in de tijd van BF2 had dan was je gewoon fucked. Weet nog goed dat ik mijn cd kwijt was van BF2, EA kon niks voor me betekenen. Dit soort oplossing juig ik alleen maar toe, alles digitaal nooit meer cd's kwijt etc. Maar het is logisch dat ze nogal moeilijk doen, ze gaan immers geen gratis games weggeven.
Het feit je hier nog moet gaan achter zoeken.. Dat zelfs niet via de 'officiële weg' maar via de life chat van bf3..

Dit had gewoon bij de hulp van bf2 moeten zitten, ook de mogelijkeid om met ea in contact te komen, zonder al die omwegen.

Door Tweakers user PixelShooter, vrijdag 28 december 2012 12:11

Hmm, dankzij je post ga ik dit nu ook eens regelen. M'n Steam heeft allerhande games, maar Origin vooral de (bijna) gehele Battlefield franchise. Tijd dat ik dat eens voltooi :D

Het enigste probleem is dat ik Battlefield 2 op Steam heb gekregen (gift) en dus alleen een key heb. Of zien ze dit net als een motivatie aangezien Steam de concurrent is? }>

Door Tweakers user R3NC0N, vrijdag 28 december 2012 13:11

Salmon schreef op vrijdag 28 december 2012 @ 11:03:
Dit ga ik ook maar is doen met mijn BF2 :D Dan kan je hem gewoon launchen/spelen via origin?
Jazeker! Beide games kwamen gewoon uit het niets in mijn game-lijstje.
Kwestie van op 'Install' klikken, en ze installeren!
Spelen kan ook zo via Origin.

Ik heb 1 raar iets ontdekt, maar niet hoeft niet per se bij het spel te liggen.
Zodra ik een Control wil aanpassen, dan verdwijnt mijn muis (normaal), maar zodra ik een toets heb ingedrukt, blijft mijn muis weg...

Door Tweakers user alfaleader, vrijdag 28 december 2012 15:25

Battlefield 2142 verscheen ook opeens in mijn origine, BC2 stond er ook op. Als ze het zo doen is het echt prima :)

Door Tweakers user PixelShooter, zaterdag 29 december 2012 11:12

Ik hoop dat je dit nog leest, maar in hoeveel tijd kreeg je respons op je mail/verzoek/whatever-hoe-het-noemt? Of moet ik gewoon wat geduld uitoefenen nu ik tussen de feestdagen zit? :)

Door Tweakers user R3NC0N, zaterdag 29 december 2012 13:52

PixelShooter schreef op zaterdag 29 december 2012 @ 11:12:
Ik hoop dat je dit nog leest, maar in hoeveel tijd kreeg je respons op je mail/verzoek/whatever-hoe-het-noemt? Of moet ik gewoon wat geduld uitoefenen nu ik tussen de feestdagen zit? :)
Ik kreeg eigenlijk heel snel respons op alles.
Nadat ik het mailtje had gestuurd, was ik in een Live Chat gegaan. Hier kreeg ik uiteraard gelijk contact, en nog geen uur later had ik een reactie op mijn mail.
Tussen die reacties op die mails zat ook telkens een kwartier tot 20 minuten, en nog geen 2 uur verder stonden beide games in mijn lijstje.

Let wel: Je moet een foto van je keycodes sturen, met (indien aanwezig) een foto van je DVD's.

Door Tweakers user PixelShooter, zaterdag 29 december 2012 16:27

R3NC0N schreef op zaterdag 29 december 2012 @ 13:52:
[...]


Ik kreeg eigenlijk heel snel respons op alles.
Nadat ik het mailtje had gestuurd, was ik in een Live Chat gegaan. Hier kreeg ik uiteraard gelijk contact, en nog geen uur later had ik een reactie op mijn mail.
Tussen die reacties op die mails zat ook telkens een kwartier tot 20 minuten, en nog geen 2 uur verder stonden beide games in mijn lijstje.

Let wel: Je moet een foto van je keycodes sturen, met (indien aanwezig) een foto van je DVD's.
Hmm, dan zit er niets op buiten wachten. Ik heb zowat hetzelfde parcours gevolgd als jou, alleen staat die live chat nooit bij mijn opties om hun te contacteren en een mail sturen heb ik al gedaan, maar na 30 uur nog steeds geen reply. Voor mij is het geen probleem dat het lang duurt, ik wil alleen 'bevestiging'. Gewoon weten dat ze m'n issue ontvangen hebben en er er zo snel mogelijk naar kijken.

Het is tenslotte toch wel handig die games te digitaliseren, zeker nu ik weet dat het mogelijk is dankzij je blogpost. M'n BF2142 DVD heeft, als je de achterkant ervan bekijkt, blijkbaar diezelfde oorlog meegemaakt :P

Door Tweakers user R3NC0N, zaterdag 29 december 2012 17:48

PixelShooter schreef op zaterdag 29 december 2012 @ 16:27:
[...]


Hmm, dan zit er niets op buiten wachten. Ik heb zowat hetzelfde parcours gevolgd als jou, alleen staat die live chat nooit bij mijn opties om hun te contacteren en een mail sturen heb ik al gedaan, maar na 30 uur nog steeds geen reply. Voor mij is het geen probleem dat het lang duurt, ik wil alleen 'bevestiging'. Gewoon weten dat ze m'n issue ontvangen hebben en er er zo snel mogelijk naar kijken.

Het is tenslotte toch wel handig die games te digitaliseren, zeker nu ik weet dat het mogelijk is dankzij je blogpost. M'n BF2142 DVD heeft, als je de achterkant ervan bekijkt, blijkbaar diezelfde oorlog meegemaakt :P
Lees ook zeker dit stukje:
Enfin, ik proberen in een Live Chat te komen door de standaard vragen te beantwoorden, en hopen op ene linkje naar de Live Chat, maar tevergeefs.

Laten we het eens anders proberen.
Ik ging naar de support van BF3, en ja hoor, een linkje naar de Live Chat.
Dus zorg ervoor dat je als Onderwerp BF3 (Premium) kiest. Ik deed het via de Amerikaanse EA site, en zo kwam er wél een linkje naar de live chat, ipv alleen een email linkje.

Door Tweakers user eQaz, zaterdag 29 december 2012 21:15

Ik heb dit ooit met UT2004 gedaan, was dan wel geen EA. maar meer bedrijven doen dit . ;-)

Het is namelijk tegenwoordig erg belangrijk je huidige en oude kopers aan je vast te houden.

Verder leuk blogje, fijn om ook eens wat positiefs te horen te krijgen! :-)

Door Tweakers user Eagle Creek, zaterdag 29 december 2012 22:01

Als ik dan toch even klagen mag...

Ik probeer al een maand of 4 mijn OriginID te veranderen. Standaard de melding:
Deze pagina is momenteel niet beschikbaar. We zijn mogelijk bezig met onderhoud, of onze servers worden ongebruikelijk zwaar belast. Probeer het later nog eens.
Onzin dus.

Een normaal contactformulier vinden is me tot op heden niet gelukt. Stap 2 is "Kies een methode om contact met ons op te nemen" maar ik krijg vervolgens geen keuzes. En dan:
020 80 83 219

De lijnen zijn 7 dagen per week geopend van 10:00 tot 23:00 CET.
Dus ik bel. En dan krijg ik te horen:
We zijn 6 dagen per week geopend, van maandag tot zaterdag, van 10 tot 7.

Dafuq? Maandag TOT zaterdag is 5 dagen, geen 6. Daarbij komt het dus totaal niet overeen met wat op de site staat.


Ik heb absoluut nog nooit geklaagd over EA of Origin maar als dit mijn eerste ervaring is (irritatie op irritatie op irritatie) word ik niet happy.

Door Tweakers user PixelShooter, zondag 30 december 2012 11:19

Eagle Creek schreef op zaterdag 29 december 2012 @ 22:01:
Als ik dan toch even klagen mag...

Ik probeer al een maand of 4 mijn OriginID te veranderen. Standaard de melding:

[...]


Onzin dus.

Een normaal contactformulier vinden is me tot op heden niet gelukt. Stap 2 is "Kies een methode om contact met ons op te nemen" maar ik krijg vervolgens geen keuzes. En dan:


[...]


Dus ik bel. En dan krijg ik te horen:
We zijn 6 dagen per week geopend, van maandag tot zaterdag, van 10 tot 7.

Dafuq? Maandag TOT zaterdag is 5 dagen, geen 6. Daarbij komt het dus totaal niet overeen met wat op de site staat.


Ik heb absoluut nog nooit geklaagd over EA of Origin maar als dit mijn eerste ervaring is (irritatie op irritatie op irritatie) word ik niet happy.
Begin er momenteel toch ook wel het schijt aan te krijgen.
De Amerikaanse EA support gebruiken, helpt ook niet, aangezien ik pas met een 'game advisor' kan praten wanneer ik ben ingelogd, waardoor ze weten dat ik van de Benelux afkomstig ben. Het enigste dat ik dan kan doen om ze te contacteren, is via e-mail waar ze niet op reageren en bellen is ook geen optie want wat heb ik aan een 020-nummer? Ik ga niet internationaal bellen (Belg), het is al duur genoeg.

Reageren is niet meer mogelijk